Avance
Transfert d'appels
Configurez le transfert d'appels vers un humain quand l'etablissement est ferme ou quand le client le demande.
Le transfert d'appels permet a l'agent de rediriger un appel vers un numero humain.
Configurer le transfert
Ouvrir la configuration agent
Allez dans Dashboard > Agent vocal
Choisir le comportement de repli
Selectionnez transfer dans la section Comportement fallback
Renseigner le numero
Entrez le numero de transfert (format international, ex: +33612345678)
Enregistrer et publier
Cliquez sur Enregistrer puis Publier pour activer
Quand le transfert se declenche
1. Etablissement ferme
Quand un appel arrive en dehors des horaires configures.
2. Escalade dans le prompt
## Escalade
Si le client est mecontent, insistant, ou demande a parler a quelqu'un :
"Je vous mets en relation avec notre equipe. Un instant, s'il vous plait."Alternatives au transfert
| Comportement | Description |
|---|---|
message (defaut) | Informe des horaires et termine poliment |
note | Propose au client de laisser un message |