Avance
Ecrire des documents efficaces
Conseils pour rediger des documents de base de connaissances qui permettent a votre agent de repondre avec precision.
La qualite des reponses de votre agent depend directement de la qualite de vos documents.
Structure recommandee
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MON ETABLISSEMENT — BASE DE CONNAISSANCES
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--- SECTION 1 : INFORMATIONS GENERALES ---
Nom : Le Domaine des Cygnes
Categorie : Hotel 4 etoiles
Adresse : 245 Chemin des Lavandes, 13100 Aix-en-Provence
--- SECTION 2 : HORAIRES ---
Reception : 24h/24, 7j/7
Check-in : a partir de 15h00
Check-out : avant 11h00Utilisez des separateurs clairs et des titres de section pour que le systeme de decoupage cree des segments coherents.
Bonnes pratiques
Soyez precis et factuels
# Bien
Chambre Classique : 149 EUR/nuit (basse saison), 189 EUR (moyenne), 229 EUR (haute)
# Mal
Nos chambres sont a des prix competitifs adaptes a chaque saison.Un document par theme
tarifs-chambres.txt— Tarifs et descriptions des chambresrestaurant.txt— Menus, horaires, plats signaturesspa-services.txt— Soins, tarifs, horairesfaq.txt— Questions frequentes
Incluez une section FAQ
--- FAQ ---
Q : Le petit-dejeuner est-il inclus ?
R : Non, le petit-dejeuner buffet est a 22 EUR/personne.
Q : Acceptez-vous les animaux ?
R : Oui, les chiens de moins de 15 kg (supplement 25 EUR/nuit).Formats acceptes
| Format | Recommandation |
|---|---|
| TXT | Le meilleur — controle total sur la structure |
| DOCX | Bien gere, mais les tableaux complexes peuvent etre mal extraits |
| Fonctionne, mais les PDF scannes ne sont pas pris en charge |